Stratégie opérationnelle:
Définissez clairement votre positionnement, les résultats financiers ciblés à court et long terme et l'expérience client attendue
Alignez vos processus opérationnels sur la promesse différenciatrice au client
Assurez la prédisposition des ressources à livrer la proposition de valeur au client
Communiquez la stratégie et élaborez le plan opérationnel
Cartographie, alignement et plan stratégique:
- Analyse de l'écosystème d'affaires et élaboration de la carte stratégique (Strategy Map) sur 4 perspectives: Financière, Client, Processus, Capital intangible
- Alignement des processus opérationnels (source de création de valeur) en fonction du positionnement, de la promesse client (source de valeur) du gain de productivité à court terme et de la croissance à long terme
- Prédisposition des actifs intangibles (Capital humain, Systèmes d’information, Capital organisationnel) et plan de réduction des écarts de profil
- Développement du plan opérationnel et tableau de bord de gestion (objectifs, initiatives, cibles, indicateurs clés, etc.)
